よくある質問

ご予約は、 Webサイトから次の流れでお申し込みいただけます。

1. お客様とペットの情報を登録します。
2. ご希望の日程・時間帯、 お世話の内容を入力します。 初めてのご利用では、 対面での事前面談も必要です。
3. 希望するシッターを選んでお願いするか、 シッターを指定せずに募集するかを選びます。
4. 表示された料金とご依頼内容を確認し、 お申し込みください。
5. 担当するシッターが決まると、 ご予約が確定します。
6. Webサイトのメッセージで担当シッターとやり取りし、 事前面談や訪問に向けた確認を進めていただきます。

ご依頼を作成した時点では、 ご予約は確定いたしません。 複数の日程をご依頼の場合は、 日程ごとに担当と確定状況をご確認ください。

ご依頼前に相談したい場合は、 「シッター検索」 から希望するシッターを選び、 メッセージをお送りください。 具体的な日程がお決まりでなくても、 ご相談いただけます。

ご依頼の際に、 次の2つの方法からお選びいただけます。

1. 希望するシッターを選んでお願いする 「指名依頼」 プロフィールなどを見て、 お願いしたいシッターを選ぶ方法です。 以前担当したシッターを選ぶこともできます。 指名したシッターがお引き受けすると、 担当が決まります。 複数のシッターを選んで指名することもでき、 その場合は、 指名した方の中で先にお引き受けした方に担当が決まります。 指名した方全員がお断りした場合は、 一般募集へ切り替わります。
2. シッターを指定せず、 対応できる方を募集する 「一般募集」 ご希望の日程やお世話の内容を登録し、 対応できるシッターを募集する方法です。 応募したシッターに先着順で担当が決まります。 特に希望する方がいない場合にもご利用いただけます。

どちらも、 担当するシッターが決まった時点でご予約が確定します。 複数の日程をご依頼の場合は、 日程ごとに担当が決まるため、 すべて同じシッターになるとは限りません。

ご依頼前に、 ご希望のシッターへWebサイトのメッセージで日程・訪問時刻・お世話の内容をご相談ください。 シッター検索からご希望の方を選ぶほか、 以前担当した方には 「過去の依頼を見る」 から該当のご依頼を開き、 メッセージを送ることもできます。 具体的な日程がお決まりでなくても、 ご相談いただけます。 ご相談後は、 ご依頼作成時の 「指名シッター」 欄からご希望の方を選んでお申し込みください。 お申し込み後は、 各日程の担当が確定したことをご確認ください。

はい。 ご依頼作成時の 「指名シッター」 欄から、 ご希望の複数のシッターを選んで、 一度に指名できます。 指名した方の中で、 先にお引き受けした方に担当が決まります。 複数日程をご依頼の場合は、 日程ごとに担当が決まるため、 すべて同じ方になるとは限りません。 指名した方全員がお断りした場合は、 一般募集へ切り替わります。

ご依頼前に、 「シッター検索」 からご希望のシッターを選び、 メッセージでご利用になる日程全体と各日の訪問時刻、 お世話の内容を伝えてご相談ください。 そのうえで、 その方を指名して各日程をご依頼ください。 ただし、 メッセージでのご相談だけでは予約は確定せず、 全日程を同じ方が担当することも保証できません。 担当は日程ごとに決まりますので、 お申し込み後はすべての日程の状況をご確認ください。 指名が成立しなかった日程は、 一般募集へ切り替わる場合があります。 ご依頼の作成画面にはメッセージを送る入口がありません。 ご依頼前に相談したい場合は、 先に 「シッター検索」 から希望するシッターを選び、 メッセージをお送りください。

特定の時刻をご希望の場合は、 その理由とともに、 シッター検索からご依頼前にメッセージでご相談ください。 ご依頼時は時間帯を選び、 その中からシッターが訪問できる時刻を選びます。 担当確定後もメッセージで訪問時刻をご相談は可能です。 担当が決まりましたら訪問時刻をご確認ください。 ご依頼前に相談したい場合は、 先に 「シッター検索」 から希望するシッターを選び、 メッセージをお送りください。

同じ時間帯であれば、 最大5日程まで一度にご依頼を作成できます。 6日程以上の場合や、 朝と夕方など時間帯が異なる場合は、 分けて作成してください。 例えば7日間、 毎日午前と午後にご利用の場合は、 午前の5日程と2日程、 午後の5日程と2日程に分けてご依頼いただけます。 担当と予約の確定状況は日程ごとに異なります。 同じシッターをご希望の場合は 「シッター検索」 からメッセージでご相談のうえ指名し、 お申し込み後はすべての日程の状況をご確認ください。

ご依頼前にシッター検索からご希望の方へメッセージを送り、 対応できるかご相談のうえ、 その方を指名してご依頼ください。 以前担当した方には、 過去のご依頼のメッセージからもご相談いただけます。 指名したシッターがお引き受けできない場合は一般募集へ切り替わるため、 ご依頼後の状況をご確認ください。 ご希望と異なる担当で確定し、 お困りの場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

いいえ。 担当するシッターは日程ごとに決まります。 一部の日程が確定していても、 ほかの日程はまだ確定していない場合があり、 担当シッターも異なることがあります。 同じ方をご希望の場合は、 ご依頼前に 「シッター検索」 からメッセージで日程全体をご相談のうえ指名してください。 必要な日程の一部だけが確定し、 ご利用に支障がある場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

事前面談とシッティングでは、 担当するシッターが異なる場合があります。 面談を担当した方をご希望の場合は、 事前面談のご依頼のメッセージから日程をご相談のうえ、 その方を指名してご依頼ください。 面談で伺ったお世話の内容や注意点は、 社内で後続のシッターへ引き継ぐ仕組みになっておりますのでご安心ください。

Webサイトの 「過去の依頼を見る」 から、 以前のご依頼をご確認ください。 担当したシッターのお名前が表示されています。 そのご依頼のメッセージも残っていますので、 そこから再びメッセージを送ってご相談いただけます。 確認したいご依頼が見つからない場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

はい。 シッターを指名せず、 ご希望の日程やお世話の内容を登録して募集できます。 対応できるシッターが応募し、 担当が決まります。 複数日程の場合は担当者が異なることもありますので、 マイページで日程ごとの担当と確定状況をご確認ください。

ご依頼作成だけでは、 予約は確定しません。 担当するシッターが決まると、 ご予約が確定します。 複数日程をご依頼の場合も、 確定状況は日程ごとに異なりますので、 マイページですべての日程をご確認ください。 なお、 ご依頼作成時にご登録のクレジットカードで料金を仮押さえしますが、 マッチングが成立しなかった場合は、 仮押さえを全額取り消します。

シッタープロフィールのカレンダーに予定が表示されていなくても、 お引き受けを保証するものではありません。 移動時間やほかの予定などにより、 ご希望に添えない場合があります。 特定のシッターをご希望の場合は、 シッター検索からメッセージで日程と訪問時刻をご相談のうえ、 指名してご依頼ください。

はい。 ただし、 毎週の予約を自動で繰り返し作成する機能はありません。 ご利用になる日程を指定して、 その都度ご依頼ください。 同じ時間帯であれば、 最大5日程まで一度に作成でき、 6か月先までご依頼いただけます。 同じシッターをご希望の場合は、 ご依頼前に 「シッター検索」 からメッセージでご相談のうえ指名してください。

はい。 同じ時間帯であれば、 最大5日程まで一度にご依頼を作成できます。 6日程以上の場合や時間帯が異なる場合は、 分けてご依頼ください。 まとめて作成しても、 担当と予約の確定状況は日程ごとに異なりますので、 各日程の状況ご依頼一覧よりご確認ください。

6か月先までのご依頼を作成できます。 ご予定が決まりましたら、 お早めにご依頼ください。

ご予約には、 ご利用になる日程の指定が必要です。 ただし、 具体的な日程がお決まりでなくても、 Webサイトのメッセージでシッターへご相談いただけます。 シッター検索からご希望の方を選んでメッセージをお送りください。 以前担当した方には、 過去のご依頼のメッセージからもご相談いただけます。 日程が決まりましたら、 Webサイトからご依頼ください。

ご自宅周辺で、 担当するシッターが鍵を取り出し、 訪問後に戻せる方法をご用意ください。 キーボックスなどの共通保管場所を利用し、 担当が変わっても入室できることが必要です。 複数日程をご依頼の場合も、 日程ごとに担当が異なることがありますのでご注意ください。

事前面談は、 初回のご利用時にシッターが訪問し、 対面で行うものです。 ペットの性格や体調、 食事・トイレ・お散歩などのお世話の方法、 必要な用品の場所、 鍵・入室方法、 緊急時の連絡先などを確認します。 事前面談と、 その後のシッティングは担当者が異なる場合があります。 弊社内でその情報は後続シッターにも引き継ぎますので、 ご希望や注意点を具体的にお伝えください。 事前に伝えたいことは、 ご依頼作成時の 「ご依頼内容」 に文章でお書きいただけます。 なお、 事前面談は対面での実施のみとさせていただいております。

いいえ。 初めてのご利用時には、 対面での事前面談が必須です。 シッターが訪問し、 ペットの様子やお世話の方法、 鍵・入室方法などを確認します。 Webサイトのメッセージでご相談いただいた場合も、 対面での事前面談に代わるものではありません。

シッターとのやり取りやご相談には、 Webサイト内のメッセージ機能をご利用ください。 お電話やLINEでのやり取り・ご相談には対応していません。 なお、 シッティング中の緊急時には、 シッターからお電話する場合があります。

Webサイト内のメッセージ一覧からご確認いただけます。 やり取りはご依頼ごとに分かれており、 過去のご依頼のメッセージも残っています。 「過去の依頼を見る」 では担当したシッターのお名前を確認でき、 そのご依頼のメッセージから再びご相談いただくこともできます。 すでに新しいご依頼が確定している場合は、 そのご依頼のメッセージから担当するシッターへお伝えください。

画像やPDFを添付して送る機能はありません。 お手数ですが、 ご依頼作成時の 「ご依頼内容」 に、 注意点やご希望を文章でお書きください。 担当が決まった後に追加で伝えたいことがある場合は、 対象のご依頼のメッセージをご利用ください。 お世話の方法など、 文章では説明しにくいことは事前面談で具体的にお伝えください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。 お客様から伺ったお世話の内容や注意点は、 社内で後続のシッターへ引き継ぐ仕組みになっています。 伝わっていない内容がある場合は、 担当するシッターへのメッセージと、 お問い合わせフォームから事務局へのご連絡をお願いします。 状況を確認し、 情報共有と指導の徹底に努めます。

登録されたお客様・ペットの情報や、 お世話に必要な引き継ぎ事項は、 担当するシッターが確認できるようになっています。 ただし、 食事量や体調、 お世話の方法などに変更がある場合は、 登録内容を更新し、 対象のご依頼のメッセージでも担当するシッターへお知らせください。 日程ごとに担当が異なる場合がありますので、 最新の情報をお伝えください。

はい。 担当が決まりましたら、 Webサイト内のメッセージ機能でやり取りできます。 食事やお散歩のご希望、 入室時の注意点などをお伝えください。 やり取りは基本的にご依頼ごとに分かれますので、 対象の日程と相手をご確認ください。 画像やPDFは添付できないため、 文章でお伝えください。

はい。 具体的なご依頼の日程がお決まりでなくても、 Webサイトのメッセージでご相談いただけます。 シッター検索からご希望の方を選び、 メッセージをお送りください。 以前担当した方には、 過去のご依頼のメッセージからもご相談いただけます。

Webサイトのお問い合わせフォームから事務局へご連絡ください。

カードの登録やお申し込みだけでは、 担当するシッターは確定しません。 ご依頼作成時に、 ご利用料金をカードで仮押さえしますが、 マッチングが成立しなかった場合は仮押さえを全額取り消します。 複数日程の場合は、 一部の日程だけが先に確定することもありますので、 マイページで各日程の状況をご確認ください。

キャンセル時は、 クレジットカードの仮押さえを全額取り消します。 キャンセル料が発生する場合も、 仮押さえから差し引いたり、 カードから自動で徴収したりすることはありません。 キャンセル料は事務局で別途集計し、 後日ご請求します。

予約確定後にお客様ご自身でキャンセルされた場合の、 通常のキャンセル料は次のとおりです。

1. ご利用日の前々日17時まで：無料
2. 前々日17時を過ぎ、 前日17時まで：ご依頼合計金額（交通費を含む）の50％
3. 前日17時を過ぎた場合：ご依頼合計金額（交通費を含む）の100％

お手続きの前に、 キャンセル確認画面の料率と金額をご確認ください。 カードの仮押さえは全額取り消し、 キャンセル料は事務局から後日別途ご請求します。

マイページから対象のご依頼をご確認のうえ、 キャンセル手続きを行ってください。 キャンセル確認画面に料率とキャンセル料の金額が表示されますので、 内容をご確認ください。 カードの仮押さえは全額取り消されますが、 キャンセル料が発生する場合は、 カードから自動で徴収せず、 事務局から後日別途ご請求します。 操作が分からない場合は、 お問い合わせフォームからご連絡ください。

お世話中のペットの状況などにより、 延長をお願いする場合があります。 原則として、 訪問中に理由と見込みをお伝えし、 ご了解をいただいてから延長します。 ただし、 ペットの安全確保のため、 返答を待たずに対応する場合があります。 延長料金は後日別途ご請求します。 事前の連絡がなかったなど、 ご不明な点がある場合は、 お問い合わせフォームからご連絡ください。 事務局で状況を確認し、 対応します。

確定済みのご依頼は、 お客様ご自身では編集できません。 同じ日の訪問時刻を調整したい場合は、 まず担当するシッターへメッセージでご相談ください。 双方で合意した時刻に訪問する場合でも、 画面上の予約時刻は元のままとなりますが、 そのままシッティングを実施させていただきます。 訪問日の変更や、 時刻の調整が難しい場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

できるだけ早く、 対象のご依頼のメッセージから担当するシッターへお知らせください。 ご登録のペット情報にも変更がある場合は、 最新の内容に更新してください。 登録情報を更新しただけでは、 確定済みのご依頼内容や料金は自動で変更されません。 ご依頼内容の変更が必要な場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

必ず事前に、 担当するシッターと事務局へお知らせください。 マイページでペットを追加しても、 確定済みのご依頼には自動で追加されず、 料金も自動では変わりません。 なお、 シッティング時にご在宅しているペットは、 全頭シッティング料金（多頭料金）の対象となります。

天災などのやむを得ない事情により、 予定どおり訪問できなくなる場合があります。 その場合は、 状況を確認のうえ、 対応方法を事務局からご相談させていただきます。 その場合のキャンセルでは、 お客様にキャンセル料はかかりません。

はい。 ご依頼を作成する際、 お申し込みを確定する前に料金が表示されます。 金額とご依頼内容をご確認のうえ、 お申し込みください。 分からない点がある場合は、 ご依頼前にお問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

いいえ。 ペットを追加したり、 介護の有無を変更したりしても、 確定済みのご依頼内容や料金は自動では変わりません。 実際のお世話の内容とご依頼内容が異なる場合は、 担当するシッターへお知らせのうえ、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。 追加料金などの対応は、 内容を確認してご案内します。

次のいずれかに該当する場合が対象となります。

1. 四肢で起立できない。
2. 自力で飲食できない。
3. 自力で排泄できず、 介助が必要。
4. 上記に該当しなくても、 お客様が介護・介助としてご依頼される場合。

おむつを着用しているだけの場合等は、 それだけでは対象となりません。 判断に迷われる場合は、 必要なお世話の内容を添えて、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。

同じ空間にいるペットは、 お世話のご依頼がなくても多頭加算の対象となります。 生活空間が完全に別の場合は対象外です。 ご依頼に含まれていない同居ペットがいる場合は、 事前に担当するシッターと事務局へお知らせください。 確認の結果、 加算が必要な場合は事務局からご案内し、 別途追加分をご請求いたします。

報告の内容が分かりにくい場合や、 確認したいことが書かれていない場合は、 理由を記載して完了報告を差し戻してください。 シッターが内容を確認・修正して再提出します。 差し戻し中のご依頼は、 終了時刻を過ぎると 「過去の依頼を見る」 に表示され、 再提出されると 「シッティング依頼」 画面に承認待ちとして表示されます。 再提出された内容もご確認をお願いいたします。

ご家族で同じアカウントにログインして、 完了報告をご確認いただけます。 家族用アカウントの連携や、 報告の専用共有機能はありません。 ログイン情報は、 お客様ご自身の責任で適切に管理してください。

マイページの 「シッティング依頼」 画面で、 承認待ちのご依頼をご確認ください。 内容に問題がなければ承認を、 不明点がある場合は理由を添えて差し戻しをお願いします。 完了報告の提出後、 お客様のご承認がない場合は 「3日後に自動で決済」 されますので、 お早めにご確認ください。 報告がまだ届いていない終了済みのご依頼は、 「過去の依頼を見る」 でご確認いただけます。

完了報告の提出後、 ご承認がない場合は 「3日後に自動で決済」 されます。 報告が届きましたら、 早めに内容をご確認ください。 不明点がある場合は、 理由を添えて差し戻しをお願いします。

確定済みのご依頼は、 終了時刻を過ぎると、 完了報告が届く前でも 「過去の依頼を見る」 に移ります。 完了報告が提出されると、 「シッティング依頼」 画面に承認待ちとして表示されます。 報告が届きましたら内容をご確認いただき、 問題がなければ承認を、 不明点がある場合は理由を添えて差し戻しをお願いします。

シッティング終了後、 担当するシッターからWebサイトを通じて完了報告が届きます。 文章や写真で、 お世話の内容やペットの様子をご確認いただけます。 マイページの 「シッティング依頼」 画面で報告をご確認いただき、 問題がなければ承認をお願いします。 不明点がある場合は、 理由を添えて差し戻してください。

一度登録したペット情報は、 次回以降のご利用にも活用できます。 体調やお世話の方法などに変更がある場合は、 最新の内容へ更新してください。 すでにご依頼している訪問に関わる変更は、 担当するシッターへもメッセージでお知らせください。

はい。 複数のペットを登録してご利用いただけます。 犬・猫のほか、 小動物（鳥、 うさぎ、 げっ歯類のみ）のお世話についてもご相談いただけます。 ご希望のペットの種類やお世話に対応できるシッターへご依頼ください。

ポピンズグループの個人情報保護方針に従い、 セキュリティ対策を行っています。 クレジットカード決済には外部の専門の決済サービスを利用しており、 社内でお客様のカード情報は持っていません。 事務局スタッフがカード番号全体やセキュリティコードを閲覧することもできません。

ご依頼が確定する前は、 シッターが応募を判断できるよう、 お客様のお名前、 ご住所の一部、 お世話の内容などを開示します。 ご依頼が確定した後は、 担当するシッターにお客様のお名前、 ご住所、 連絡先も開示します。 個人情報は当社のプライバシーポリシーに従って取り扱いをしております。

お問い合わせフォームから事務局へご連絡ください。 退会時には、 お客様の個人情報を責任を持ってすべて削除します。

退会時に、 お客様の個人情報は責任を持ってすべて削除します。 退会をご希望の場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご連絡ください。

お使いのスマートフォンやパソコンのブラウザで、 パスワードの保存機能をご利用いただくと、 ログイン時の入力の手間を減らせます。

住所や電話番号などの登録情報は、 マイページより変更いただけます。 ご予約中の訪問に関わる変更がある場合は、 担当するシッターにも対象のご依頼のメッセージでお知らせください。 ご依頼内容の変更が必要な場合は、 お問い合わせフォームから事務局へご相談ください。